Todas as mensagens dos seus clientes. Um só lugar para responder.
E-mail, WhatsApp e pedidos do site num só espaço de trabalho, ao lado da reserva de cada cliente. Os rascunhos partem da sua informação e a equipa aprova antes de qualquer envio.
A AI Inbox da TravelCS é uma caixa de entrada partilhada para operadores turísticos e empresas de animação turística. Reúne e-mail, WhatsApp e chat do site, mostra a reserva de cada cliente ao lado da conversa, prepara rascunhos com base na informação do operador e mantém a equipa no controlo, com aprovação e escalamento antes de qualquer envio.
Porque é que a comunicação com clientes se complica
As perguntas chegam por e-mail, WhatsApp, formulários do site e plataformas de reservas. A equipa responde várias vezes por dia às mesmas dúvidas sobre pontos de encontro, disponibilidade e cancelamentos, alterna entre ferramentas para encontrar a reserva e espera que alguém aprove o que foge à rotina.
Quando é preciso alterar uma reserva, a conversa e a reserva estão em sítios diferentes — e raramente se vê o histórico completo de um cliente num só ecrã.
Como é tratada cada mensagem
- Step 1
Chega uma mensagem
Por e-mail, WhatsApp ou chat do site — fica numa única conversa por cliente, com o histórico anterior.
- Step 2
O contexto é reunido
A reserva do cliente, a experiência e as suas políticas aparecem ao lado da mensagem.
- Step 3
É preparado um rascunho
No idioma do cliente e no seu tom, apenas com a sua informação. O que faltar é assinalado, nunca inventado.
- Step 4
A sua equipa decide
Editar, aprovar, atribuir a um colega ou escalar. Nada é enviado sem aprovação.
Ligue Gmail, Outlook, WhatsApp Business e o chat da TravelCS. Uma conversa por cliente, em todos os canais.
Nada é enviado sem a sua aprovação. A IA prepara o rascunho; a equipa edita ou envia, com o seu tom, as suas políticas e a sua assinatura.
O cliente escreve em italiano? O rascunho vem em italiano. A sua equipa trabalha em português.
A reserva fica ao lado da conversa. Quando uma saída é cancelada, pode propor novas datas aos clientes afetados a partir do mesmo sítio.
O mesmo cliente enviou um e-mail no mês passado e agora escreveu por WhatsApp? É uma só conversa, com todo o histórico.
Atribua conversas, mencione colegas e bloqueie uma conversa enquanto responde.
Os rascunhos usam apenas a sua informação. Se a resposta não existir, a pergunta fica registada.
Perguntas frequentes
Mantenha a comunicação com os clientes organizada.
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